Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : mai 2026
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Entité juridique : Julie Berthelot (exploitant sous le nom Liaison Reception)

1. ACCORD DE SERVICE BETA COHORTE 1

1.1 Aperçu du service

Liaison Reception (« LR »), exploitée par Julie Berthelot, fournit un service de réceptionniste IA bilingue entièrement géré (« Service ») pour les entreprises de services à domicile et les métiers de la région d'Ottawa-Gatineau (« Client »).

1.2 Conditions de la cohorte bêta

Cet accord couvre la Cohorte 1 Bêta, un programme à durée limitée avec les conditions suivantes :

• Places limitées : 5 places de client disponibles
• Tarification bêta : 397 $ CAD par mois (premier mois) / 497 $ CAD par mois (par la suite)
• Date limite d'inscription : 15 juin 2026, ou au remplissage de toutes les 5 places
• Durée minimale : 30 jours
• Engagement de rétroaction bêta : Le client s'engage à fournir des commentaires honnêtes et un avis écrit après 30 jours de service
• Le service peut changer : LR se réserve le droit de modifier les fonctionnalités, la fonctionnalité ou la tarification après la fin de la période bêta

2. DESCRIPTION DU SERVICE

2.1 Fonctionnalités principales

Le Service comprend :

• Un réceptionniste IA entièrement géré alimenté par Retell.ai
• Traitement des appels 24/7 en anglais et en français (langues supplémentaires disponibles sur demande)
• Enregistrement et transcription des appels
• Livraison de messages vocaux par e-mail/SMS au Client
• Rapports de synthèse quotidiens de toutes les activités d'appel
• Routage des appels personnalisable et gestion après les heures
• Support client par e-mail

2.2 Non inclus

• Personnalisations au-delà du champ d'application du Service standard
• Intégration avec des systèmes tiers (sauf accord explicite par écrit)

3. TRAITEMENT DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

3.1 Relation responsable du traitement/processeur

• Client : Responsable du traitement
• Liaison Reception (Julie Berthelot) : Processeur
• Retell.ai : Sous-traitant (agent IA et traitement des appels)

Le Client est responsable de :

• Obtenir le consentement du client pour enregistrer les appels
• Se conformer aux lois applicables en matière de confidentialité
• Divulguer l'enregistrement des appels aux appelants au début de chaque appel

3.2 Divulgation d'enregistrement d'appel

Le réceptionniste IA informera tous les appelants : « Cet appel est enregistré à titre d'assurance qualité et de documentation. » (ou l'équivalent dans la langue préférée de l'appelant)

3.3 Rétention des données

Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont conservés pendant un minimum de 30 jours, et supprimés sur demande ou après 90 jours d'inactivité, sauf si l'obligation légale exige une conservation plus longue.

3.4 Lois québécoises en matière de confidentialité

Ce Service est conforme à :

• Loi 25 du Québec (Projet de loi 64) : Protection des renseignements personnels dans le secteur privé
• Loi 96 (Loi sur le statut et l'utilisation officiels du français) : Les systèmes de données et l'IA doivent respecter les droits linguistiques français

Le Client reste seul responsable du respect de ses propres obligations en matière de confidentialité.

4. TRAITEMENT DES APPELS ET RESPONSABILITÉ

4.1 Disponibilité du service

LR fera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir un uptime de 99 %. LR n'est pas responsable de :

• Les pannes causées par des tiers (Retell.ai, Twilio, fournisseurs Internet)
• Les catastrophes naturelles, les cas de force majeure
• Les erreurs de configuration ou l'utilisation abusive causées par le Client

4.2 Limitations de l'agent IA

Le réceptionniste IA n'est pas un substitut au jugement humain. Il peut :

• Mal comprendre les accents, les termes techniques ou les demandes complexes
• Fournir des informations inexactes si la base de connaissances est incomplète
• Manquer les cas limites ou les scénarios inhabituels

Le Client est responsable de :

• Examiner les résumés d'appels pour leur exactitude
• Suivre les appelants directement le cas échéant
• Maintenir la base de connaissances (formulaire d'entrée, garde-fous) pour l'exactitude

4.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de Liaison Reception pour toute réclamation découlant de ce Service est limitée aux frais payés au cours des 30 jours précédents. LR n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, conséquents ou punitifs.

5. PAIEMENT ET FACTURATION

5.1 Conditions de paiement

• Premier mois : 397 $ CAD (facturé à l'inscription)
• Mois suivants : 497 $ CAD, facturés automatiquement à la date anniversaire mensuelle de votre inscription (p. ex. inscription le 17 → renouvellement le 17 de chaque mois suivant). Pour les inscriptions effectuées le 29, 30 ou 31, le renouvellement est reporté au dernier jour des mois plus courts.
• Paiement par Stripe

5.2 Facturation et remboursements

• Factures émises au début de chaque cycle de facturation
• Période bêta (30 premiers jours) : Remboursement intégral en cas d'annulation dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit
• Post-bêta (mois 2+) : Service mois par mois ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle
• Pas de remboursement pour les mois partiels

6. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

6.1 Exactitude des informations

Le Client doit fournir :

• Des informations commerciales précises (nom, zones de service, heures d'exploitation)
• Contenu exact du formulaire d'entrée (services offerts, tarification, instructions de réservation)
• Coordonnées actuelles pour la facturation et le support

6.2 Conformité

Le Client est responsable de :

• Obtenir tous les permis et licences nécessaires pour son entreprise
• Se conformer aux lois locales, provinciales et fédérales
• Informer les appelants qu'ils parlent avec un réceptionniste IA (si la loi l'exige)
• Honorer tous les engagements pris par le réceptionniste IA (p. ex., créneaux de réservation, devis, rappels)

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

7.1 Propriété de LR

Liaison Reception conserve tous les droits sur :

• La plateforme, les logiciels et la technologie IA de LR
• Tous les améliorations, modifications ou travaux dérivés
• Les données d'utilisation anonymisées et les informations (pour l'amélioration des produits)

7.2 Contenu du client

Le Client conserve la propriété de :

• Les informations commerciales fournies à LR
• Les enregistrements d'appels et les transcriptions
• Contenu de la base de connaissances (formulaire d'entrée, garde-fous)

Le Client accorde à LR une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser le contenu du Client uniquement pour fournir le Service.

8. RÉSILIATION

8.1 Résiliation par le client

• Pendant la bêta (30 premiers jours) : Annulez à tout moment pour un remboursement complet
• Post-bêta : Mois par mois ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle
• Pas de frais de résiliation anticipée

8.2 Résiliation par LR

LR peut résilier cet accord si :

• Le Client ne paie pas deux mois consécutifs
• Le Client viole les Conditions (p. ex., présenter l'IA comme humaine, utilisation illégale)
• Le Client demande la résiliation par écrit

La résiliation prend effet immédiatement après notification, ou à la fin de la période de facturation actuelle (à la discrétion de LR).

9. CONFIDENTIALITÉ

Les deux parties s'engagent à :

• Garder confidentielles les informations confidentielles de l'autre partie
• Utiliser les informations confidentielles uniquement pour remplir les obligations en vertu de cet accord
• Protéger les informations confidentielles avec des mesures de sécurité raisonnables

Exceptions : Les informations qui sont du domaine public, développées indépendamment ou requises par la loi pour être divulguées.

10. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Cet accord est régi par les lois du Québec, Canada. Les deux parties consentent à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec pour tout litige.

11. MODIFICATIONS ET AMENDEMENTS

11.1 Modifications des conditions

LR peut modifier ces Conditions avec un préavis écrit de 30 jours. L'utilisation continue du Service par le Client constitue l'acceptation des conditions modifiées.

11.2 Modifications du service

Pendant la période bêta, LR peut modifier les fonctionnalités ou la tarification. Post-bêta, les modifications importantes seront communiquées à l'avance.

12. CONTACT ET SUPPORT

Contact Liaison Reception :

13. ACCORD INTÉGRAL

Cet accord, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent toutes les négociations, accords et accords antérieurs.

En vous inscrivant à Liaison Reception, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation.